Politiques du magasin

POLITIQUES D'EXPÉDITION

Lorsque vous achetez des produits sur notre site, ceux-ci seront livrés selon l'une des méthodes suivantes : 

  • Retrait en magasin
  • Livraison par service accéléré de Postes Canada partout au Canada.
  • Veuillez prendre connaissance de la mise à jour importante ci-dessous concernant les commandes aux États-Unis.
  • Livraison possible avec différents services (commandes internationales hors États-Unis). Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé.

Votre commande sera généralement traitée sous trois jours ouvrés. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté. Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus dans les délais de livraison. Veuillez noter qu'Espace Tricot ne peut malheureusement être tenu responsable des colis non livrés. Les commandes internationales et à destination des États-Unis peuvent être soumises à des frais de douane et autres taxes.

Si un article est en rupture de stock ou si vous avez une question concernant votre commande, nous vous contacterons par e-mail et/ou par téléphone.

Veuillez noter : les achats de cartes-cadeaux ne seront pas pris en compte dans le calcul du total du panier donnant droit à la livraison gratuite.

FRAIS DE LIVRAISON

Pour une livraison au Canada :

Manitoba, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Ontario, Île-du-Prince-Édouard et Québec : Colis accéléré à 15,00 $; suivi et assurance jusqu’à 100 $.

Alberta, Colombie-Britannique, Terre-Neuve-et-Labrador, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut, Saskatchewan, Yukon : 18,00 $ Colis accéléré ; suivi et assurance jusqu’à 100 $.

Pour les commandes de 200,00 $ ou plus avant taxes : LIVRAISON SUIVIE GRATUITE !

Pour une livraison aux États-Unis continentaux :

Temporairement indisponible.

Pour les livraisons internationales :

Les commandes à destination de pays autres que les États-Unis continentaux sont expédiées par le service le plus approprié à votre localisation. Veuillez nous contacter pour obtenir un devis.

Nous pourrons peut-être expédier les commandes au Royaume-Uni si le total dépasse 135 livres sterling, et si vous acceptez d'être l'importateur officiel et de payer la TVA.

Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des livraisons vers l'Union européenne (RGPD) pour le moment. Certains autres pays appliquent des restrictions qui nous empêchent également d'y effectuer des livraisons.

Veuillez contacter webstore@espacetricot.com concernant votre commande.

RETOURS ET ÉCHANGES

Nous prolongeons le délai d'échange de 30 jours pour tous les achats effectués en décembre 2025 jusqu'à 30 jours après notre premier jour d'ouverture en janvier 2026.

Toute commande passée sur notre site est définitive. Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, nous vous accorderons un avoir. Nous ne procéderons à un remboursement que si nous sommes dans l'impossibilité de traiter votre commande correctement en raison d'une erreur de notre part.

Nous acceptons volontiers les retours de laine contre un avoir en magasin. 30 jours d'achat si non utilisé, dans son état d'origine et accompagné du reçu original. (Politique mise à jour le 22 août 2025).

Veuillez noter que nous n'acceptons ni les échanges ni les retours d'aiguilles, d'accessoires, de mercerie ou d'articles soldés.

MISE À JOUR IMPORTANTE : Politique d’expédition (commandes aux États-Unis)

Les expéditions vers les États-Unis sont temporairement suspendues en attendant des options plus claires pour la gestion des tarifs douaniers et des droits de douane. Plus d'informations disponibles ici.

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour ces politiques à tout moment et vous invitons à les consulter chaque fois que vous utilisez notre site. Dernière mise à jour : 24 décembre 2025.

NOS VALEURS

Chez Espace Tricot, nous nous engageons à offrir un espace sûr et accueillant pour toutes et tous. Cela signifie que nous accueillons les personnes noires, autochtones et de couleur, les membres de la communauté LGBTQ+ et les personnes en situation de handicap – et nous défendons notre espace contre celles et ceux qui voudraient le rendre dangereux pour qui que ce soit.

Nous ne tolérons aucune forme de haine, de sectarisme, de micro-agressions ni aucun comportement qui menace la sécurité et le confort de notre personnel ou de nos clients, que ce soit en ligne ou en magasin.

Les participants à nos cours, soirées tricot et autres événements doivent reconnaître ces valeurs et les respecter.

Espace Tricot est situé sur les terres autochtones non cédées de la nation Kanien'kehá:ka. Ce territoire, ainsi que Tiohtià:ke / Montréal, sont depuis longtemps un lieu de rassemblement pour de nombreuses Premières Nations. Nous respectons la diversité des peuples autochtones et allochtones qui y ont élu domicile. 

Nous nous efforçons de refléter ces valeurs dans notre service à la clientèle, nos collaborations et dons caritatifs, ainsi que dans nos relations d'affaires.

Ce document est évolutif et peut être modifié au fil du temps.